Cât durează livrarea şi cât costă?
Produsele sunt livrate în mod normal în 1-5 zile şi veţi plăti 9,90 RON
În prezent, comenzile mai mari de 150 RON sunt livrate gratuit prin curier.
Cum să deschideţi un cont în e-shop-ul Mohito?
Pentru a deschide un cont în e-shop-ul nostru, faceţi click pe „Autentificare” în colţul din dreapta sus şi introduceţi adresa de email, numele şi prenumele, numărul de telefon şi parola. Vă puteţi înregistra şi în timp ce plasaţi o comandă.
Care sunt avantajele înregistrării în e-shop?
În primul rând, puteţi salva adresa de livrare şi datele de facturare, urmări comanda, trimite confirmarea şi formularele de reclamaţie şi contacta Serviciul nostru Clienţi cu întrebări legate de comenzile dumneavoastră.
Am nevoie de un software suplimentar pentru a utiliza e-shop-ul?
E-shop-ul nostru este compatibil cu Google Chrome 23 şi cu versiuni mai recente, Mozilla Firefox 16 şi versiuni mai recente, de aceea nu aveţi nevoie de un software suplimentar.
Cum să cumpăraţi?
Pentru mai multe informaţii despre finalizarea procesului de cumpărături, mergeţi la „Cum să cumpăr”.
Prețurile în magazinele fizice diferă de cele din magazinul online?
Nu, prețul articolelor nu diferă față de cel din magazinele fizice, însă anumite promoții sunt valabile exclusiv online sau exclusiv în magazinele fizice.
Pot rezerva un produs fără să îl cumpăr?
Produsele adăugate în coş sau în listă nu sunt rezervate. Vor fi rezervate după ce efectuaţi o plată online sau după ce plasaţi o comandă achitată prin numerar la livrare.
Cum să mă asigur că procesul de cumpărare a fost realizat corect?
După ce finalizaţi procesul de cumpărare, veţi primi o confirmare a comenzii prin email.
Pot urmări comanda?
Da, puteţi verifica statutul fiecărei comenzi după ce vă autentificaţi în cont. De asemenea, utilizatorii înregistraţi pot folosi o opţiune de urmărire în contul lor, care redirecţionează pe site-ul firmei de curierat care afişează detaliile livrării.
Ce înseamnă statuturile comenzilor din cadrul Clientului?
"Nou" – înseamnă că am primit comanda dumneavoastră.
"Anulat" – înseamnă că întreaga comandă a fost anulată. Dacă aţi plătit pentru ea în avans, vă vor fi rambursaţi banii în câteva zile.
"Procesat" – înseamnă că comanda este în curs de a fi ridicată.
"Livrat" – înseamnă că produsele au fost ambalate şi livrate de la depozit la adresa dumneavoastră.
"Disponibil pentru ridicare din outlet " – înseamnă că produsele au fost livrate în magazin şi că le puteţi ridica.
"Ridicate" – înseamnă că aţi ridicat produsele.
Ce înseamnă "urmărirea comenzii" în comenzile mele?
Puteţi folosi această opţiune pentru a verifica statutul comenzii. Detaliile transportului sunt disponibile doar pe site-ul curierului după livrarea comenzii din e-shop-ul nostru. Dacă accesaţi „urmărire comandă” mai devreme, veţi afla că nu a fost găsită nicio livrare pentru numărul notei de livrare. Această opţiune nu este disponibilă pentru produsele ridicate din outlet-urile Mohito.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, puteţi anula comanda în 15 minute de la plasarea unei comenzi.
Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat sau incorect?
Contactaţi Serviciul Clienţi. Pentru aceasta, trimiteţi un formular de contact făcând click pe „extindere” în meniul din partea de jos.
Când este percepută suma comenzii debitate din contul meu bancar?
Suma plătită pentru produse este debitată din contul dumneavoastră după ce plasaţi o comandă, dar este transferată în contul nostru prin PayPal doar după ambalarea şi pregătirea produselor pentru livrare.
