Znižanja: vse kar morate vedeti – na enem mestu

Naša spletna trgovina je še posebno popularna v času znižanj in posebnih ponudb, zaradi česar zna žal priti do tehničnih težav. Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti, hvala za vaše potrpljenje. Naša ekipa neprestano dela, da pomaga in reši težave.

Upamo, da vam bodo spodnja najbolj pogosto postavljena vprašanja pomagala.

POGOSTO POSTAVLJENA VPRAŠANJA IN PRIJAVLJENE TEŽAVE PRI NAKUPOVANJU:

1.    Ali se cene v poslovalnicah razlikujejo od tistih v spletni trgovini?

Izdelki iz nove kolekcije imajo isto ceno v poslovalnicah in v spletni trgovini. Kar se tiče cen na znižanju ali posebni ponudbi – le te se lahko razlikujejo.

2.    Ali je res, da povišate cene pred začetkom posebne ponudbe?

Lepljenje etiket s povišano in nato akcijsko ceno je protizakonito, v MOHITO-u ne uporabljamo takšnega načina poslovanja. Nekatere cene se lahko spremenijo med samo proizvodnjo in prodajo izdelka. Lahko se zgodi, da je na etiketi bela cena prelepljena preko prvotne cene, saj se je od proizvodnje do prodaje cena spremenila na nižjo ali višjo. Takšno spreminjanje se lahko zgodi zaradi več različnih faktorjev kakor je sprememba v tečaju valute, stroški transporta, carine ali zaradi človeške napake. V teh primerih se napačna cena odstrani in se čez nalepi nova oz. se preko cene na etiketi nalepi bela nalepka s pravilno ceno.

3.    Ne morem dobiti oddelka za pomoč uporabnikom (kontakt preko e-maila, telefona ali socijalnih omrežij ne deluje).

Žal nam je, da ne morete dobiti oddelka za pomoč uporabnikom. Zagotavljamo vam, da se trudimo čim hitreje odgovoriti na vsa vprašanja. V času znižanj in posebnih ponudb je veliko več vprašanj, zato dlje čakate na odgovor. Hvala za vaše razumevanje in potrpljenje.  

4. Spletna stran je počasna. Ob dodajanju izdelkov v košarico prihaja do težav.

Spletna trgovina je zelo obremenjena v času znižanj in posebnih ponudb, zaradi česar lahko pride do počasnejšega odpiranja strani. Težave odpravljamo sproti. Velik promet na spletni strani lahko vpliva tudi na dodajanje izdelkov v košarico npr. izdelek ni dodan v košarico ali pa je iz nje izginil. Pravtako lahko pride do zamud pri pošiljanju e-mail sporočil s potrditvijo nakupa in pri procesiranju plačil s kartico.

Določene rešitve bodo morda prišle prav:

• Če ne morete dodati izdelka v košarico počakajte par trenutkov in poskusite znova.
• Ali še niste prejeli e-mail sporočila s potrditvijo nakupa? Proces nakupovanja traje malo dlje v času znižanj, zaradi tega lahko pride do zamude pri pošiljanju samega e-maila. Če e-maila ne prejmete, lahko svoja naročila vedno preverite v profilu pod ‘’Moja naročila’’.
• Neuspešno spletno plačilo. Lahko pride do manjših težav pri plačilu. Način plačila lahko iz PayU spremenite v ‘’po povzetju’’.

Če ne uspete sami rešiti problema, prosimo, da kontaktirate našo službo za pomoč uporabnikom na telefonsko številko ali preko spletnega kontaktnega obrazca.

5.    V nakupovalno košarico želim dodati izdelek, ki je dostopen, vendar ga po opravljenem plačilu ne morem kupiti.

Informacije o dostopnosti izdelkov na naši spletni strani niso vedno takoj ažurirane. V tem primeru se vam pokaže sporočilo:

‘’Izbrana količina ne more biti dodana v nakupovalno košarico – izdelek je razprodan’’.

Najverjetneje je veliko ljudi iskalo ta isti izdelek, saj je nekdo plačal za izdelek pred vami. Zapomnite si: dodajanje izdelkov v košarico ne pomeni njihove rezervacije. Naša služba za pomoč uporabnikom nima informacij o temu kdaj bo kakšen izdelek ponovno na zalogi. Vedno se lahko prijavite na obveščanje o dostopnosti tako, da poleg izdelka, ki ga želite, kliknete na željeno velikostno številko in vpišete svoj e-mail naslov.

6.    Izdelki, ki so dodani v košarici so nedostopni ob zaključku nakupa.  Zakaj?

Najverjetneje je veliko ljudi iskalo ta isti izdelek. Nekdo je plačal za izdelek pred vami. Zapomnite si: dodajanje izdelkov v košarico ne pomeni njihove rezervacije. Naša služba za pomoč uporabnikom nima informacij o temu kdaj bo kakšen izdelek ponovno na zalogi. Vedno se lahko prijavite na obveščanje o dostopnosti tako, da poleg izdelka, ki ga želite, kliknete na željeno velikostno številko in vpišete svoj e-mail naslov.

7.    Ne morem izbrati opcije ‘’Dostopnost’’. Zakaj?

Informacija o dostopnosti izdelkov je onemogočena v času povečanega prometa na spletni strani, saj se izdelki hitro razprodajo in informacija na spletu ne bi odražala realnega stanja.

8.    Ne morem izbrati prevzema paketa v poslovalnico.

Dostava v poslovalnice je trenutno onemogočena. Dostopni načini dostave, stroški in roki so prikazani ob zaključku naročila.

9.    Po plačilu želim spremeniti ali preklicati svoje naročilo.

Svoje naročilo lahko prekličete najkasneje 15 minut po nakupu, kasnejši preklic ni možen. Služba za pomoč uporabnikom ne more spreminjati ali preklicati vaše naročilo.

Dva nasveta, ki bosta morda pomagala:

·       Spletno naročilo lahko vrnete v najbližji MOHITO poslovalnici.

·       Paket lahko ob dostavi zavrnete in se bo vrnil nazaj v naše skladišče.

10. Izdelek, ki ga iščem je razprodan. Zanima me ali bo kmalu spet dostopen.

V tem primeru uporabite opcijo obveščanja o dostopnosti. Na spletni strani poleg izdelka, ki ga želite imeti izberite velikostno številko in vpišite svoj e-mail naslov. Ne pozabite, naša služba za pomoč uporabnikom nima informacij o temu kdaj bo kakšen izdelek ponovno dostopen.

11. Med nakupovanjem sem prejel/-a sporočilo ‘’Prišlo je do težav pri ustvarjanju vašega naročila.’’ Kaj to pomeni?

Zgodila se je nepričakovana napaka. Če niste prejeli potrditvenega e-maila in naročilo ni vidno v vašem uporabniškem profilu, boste morali naročilo ponovno oddati.

12. Včasih se med naročanjem pojavijo različna sporočila:

• Ostanite z nami. Spletna stran mohito.com je trenutno nedostopna.

To sporočilo se lahko prikaže kadar je v spletni trgovini veliko kupcev. V tem primeru morate počakati in osveževati stran.

• 404 error
  URL naslov strani je napačen ali pa stran ne obstaja.