Розпродаж — часті запитання

РОЗПРОДАЖ: ВСЕ, ЩО ВАМ ПОТРІБНО ЗНАТИ

Наш інтернет-магазин користується особливою популярністю в періоди розпродажу та спеціальних пропозицій, що може викликати незначні технічні несправності й ускладнювати можливість звернення до співробітників контакт-центру. Ми вдячні за Ваше терпіння. Наш колектив докладає всіх зусиль для впровадження швидких та ефективних рішень. Просимо вибачення за незручності.

Ми сподіваємося, що наведені нижче відповіді на часті запитання допоможуть Вам у розв’язанні Ваших проблем.

1. Чи відрізняються ціни у стаціонарних магазинах від цін в інтернет-магазині?

Так, звертаємо Вашу увагу на те, що ціни в інтернет-магазині можуть відрізнятися від цін у стаціонарних магазинах.

2. Чи правда, що ціни підвищують перед розпродажем? 

Прикріплення цінників з двома цінами – підвищеною та акційною, є незаконним. Тому у Mohito це заборонено.  

Цінники друкують задовго до надходження товару у магазини. Причиною на ціннику двох різних цін є переоцінка товару перед продажем. Ціни можуть бути як знижені, так і підвищені. Такі зміни можуть залежати від багатьох факторів, зокрема економічних, таких як зміни валютних курсів або транспортні витрати, або бути результатом допущених людьми помилок. У таких випадках помилкову ціну викреслюють, а поверх неї наліплюють нову. 

3. Я не можу зв'язатися зі співробітниками контакт-центру (спроби зв'язатися поштою, телефоном або у соціальних мережах неефективні).

Запевняємо Вас, що ми невтомно працюємо над тим, щоб відповісти на всі Ваші запити. Їх обсяг значно збільшується в періоди розпродажів і спеціальних пропозицій. Тому час очікування відповіді на електронного листа або час, необхідний для з'єднання зі співробітниками контакт-центру, може бути більш тривалим. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб надавати зрозумілі та вичерпні відповіді на Ваші питання. Дякуємо за Ваше терпіння й розуміння.

4. Сайт працює повільно. Я не можу додати товари до кошика. 

У періоди спеціальних пропозицій інтернет-магазин одночасно відвідують багато покупців, і це може уповільнювати роботу сайту. Ми вирішуємо всі проблеми в режимі реального часу. Високий трафік може впливати на додавання товарів до кошика, а також на інші функції сайту (наприклад, відсутність підтвердження покупки електронною поштою або переривання онлайн-платежу).

Ці проблеми можуть бути вирішені у такий спосіб:

- Якщо Ви не можете додати товар у кошик, зачекайте хвилину і спробуйте, будь ласка, знову.

-Ви не отримали підтвердження покупки на електронну пошту? У період розпродажу процес покупки займає трохи більше часу, тому лист про підтвердження може надійти з затримкою. Через деякий час знову перевірте повідомлення у папці «Вхідні» Вашої електронної пошти. Якщо повідомлення все ще не надійшло, увійдіть до свого особистого кабінету в інтернет-магазині та перевірте статус замовлення.

-Якщо онлайн-оплата невдала, можливо, це пов’язано з тим, що у Вас вимкнена оплата за кордоном (враховуючи міжнародні платежі), у цьому випадку Вам потрібно звернутися до Вашого банку.

5. Я намагаюся додати до кошика товар, який відображається як доступний, але після переходу до оплати не можу його купити.

Інформація про наявність товару на сайті, наприклад, товару певного розміру, може бути не оновлена. У таких випадках з'являється наступне повідомлення:

«Неможливо додати до кошика обрану кількість – товару немає в наявності».

Найімовірніше, товар, який Вас зацікавив, має великий попит. Хтось міг оплатити його швидше за Вас. Пам'ятайте, що додавання товару до кошика  не є «бронюванням». Співробітники контакт-центру не отримують інформацію про надходження  товарів на склад. Проте, Ви можете підписатися на повідомлення про наявність цього товару у потрібному Вам розмірі. Просто натисніть на опцію «Повідомити мене, коли товар буде у наявності».

6. Додані до кошика товари стають недоступними після того, як я виходжу з сайту. Чому це відбувається?

Найімовірніше, товар, який Вас зацікавив, має великий попит. Пам'ятайте, що додавання товару до кошика  не є «бронюванням». Якщо хтось оформить замовлення товарів і оплатить його раніше, ці товари можуть бути недоступними для іншого користувача, який додав їх теж до кошика. На жаль, співробітники контакт-центру не отримують інформацію про надходження  товарів на склад.

7. Потрібний мені товар продано. Я хотів би знати, коли він знову з’явиться на складі.

Співробітники контакт-центру не отримують інформацію про надходження  товарів на склад. Проте, Ви можете підписатися на повідомлення про наявність цього товару у потрібному Вам розмірі. Просто натисніть на опцію «Повідомити мене, коли товар буде у наявності».

8. Чому я не можу знайти опцію «Перевірити наявність у магазинах» ?

Інформація про наявність товару у магазинах недоступна в періоди активних розпродажів, оскільки товари на складі можуть швидко закінчуватися, і ці дані не відображатимуть фактичної кількості товару у магазині.

9. Чи можливо доставити замовлення у магазин ?

На жаль, доставка в роздрібні магазини недоступна.

10. Я хочу змінити або скасувати замовлення після оплати.

Модифікація (зміна) замовлення після його оформлення, на жаль, технічно неможлива. Змінити розмір чи колір, додати/прибрати товар/промокод у замовленні можливість у співробітників контакт-центру відсутня. Ви маєте можливість створити нове замовлення, а неактуальне – скасувати.

Скасувати замовлення Ви можете одним із наступних способів:

1.Протягом 15 хвилин від моменту оформлення  (для цього необхідно ввійти до Вашого особистого кабінету у розділ "Мої замовлення" та натиснути активну кнопку "Скасувати" біля відповідного замовлення). Якщо можливість скасування вже відсутня, будь ласка, зверніться з даним проханням до співробітників контакт-центру, вказавши номер замовлення та причину звернення, коли замовлення буде у статусі "Відправлено" (відстежити його статус можна в особистому кабінеті в розділі "Мої замовлення"), після чого,  співробітники контакт-центру повідомлять кур'єрську службу про скасування доставки замовлення;

2. Відмовитися від отримання посилки у відділенні.

Окрім вищеперерахованих варіантів, отримавши замовлення, Ви можете зробити повернення протягом 30 днів від дня отримання.

11. Під час оформлення замовлення я отримав таке повідомлення: «Виникла проблема під час створення Вашого замовлення». Що це означає?

Виникла неідентифікована помилка – вона може бути пов'язана з контактною інформацією, заповненою формою або бути викликана іншою причиною. Перевірте, чи отримали Ви електронного листа з повідомленням про прийняття замовлення. Якщо ні, необхідно повторно оформити замовлення.

12. Під час оформлення замовлення на екрані з’являються повідомлення:

-«Mohito.com тимчасово недоступний, залишайтеся з нами»

Це повідомлення відображається, коли сервери нашого інтернет-магазину перевантажені. У таких випадках система не може відкрити запитувану сторінку.

-«Помилка 404»

URL-адреса сторінки, до якої Ви намагаєтесь отримати доступ, недійсна або сторінка не існує.  

Якщо у Вас залишились додаткові питання, будь ласка, зверніться до співробітників контакт-центру.